——高速延长富平加油站创新班前操

        “一看领口二看袖，三看下摆四看裤，再看工牌戴没戴。仪表整洁、精神抖擞、举手问好、面带微笑……”整齐的声音、一致的手势、统一的着装、昂扬的面貌。原来，这是高速延长富平服务区加油站的员工，在班长的带领下，一起做班前操的情景。

        规定动作，不折不扣

        说起班前操，其实很普通。因为高速延长每个加油站每天都至少要做两次班前操，这也是延长石油产品经销公司对下属油站的“规定任务”。为了统一管理、规范服务，产品经销公司对各油站班前操的具体手势、语言甚至口号，都有详细规定。可别小看了这短短几分钟的班前操，涵盖了整理工装、礼貌问好、团队口号等多方面的内容，再配上整齐划一的手势和昂扬的精神面貌，让加油员的服务工作规范文明，显得落落大方。

        富平服务区加油站站长张静是一位沉稳大方的“资深”站长，据她介绍，每次站里有新员工报道，入职培训不可或缺的一个重要环节，就是对新员工进行关于班前操的系统培训。同时，老员工也丝毫不能懈怠，每天早上7点和下午7点，进行交接班之际，都必须和当班的同事一起，认真做班前操。正是这种日复一日的坚持和不断练习，让富平服务区加油站的员工更加清楚地明确了日常工作的细节和文明服务的手势，在多次上级检查中，对相关问题都能对答如流。

        自选动作，创新出彩

        说起班前操，其实不一般。富平服务区加油站在班前操中创新式地加入了“自选动作”。据悉，富平服务区加油站一是把加油机出现故障时的排查方法、灭火器的使用方法融入班前操中。无论是使用灭火器的“查、拔、压、准、喷”五字准则，还是损溢超标范围、油罐静态侧漏等问题，都可以在班前操中找到对应信息。二是加入了特色的引导手势，包括正前方引导车辆、侧边引导车辆、示意停车、挥手道别等具体操作。

        问及创新班前操的初衷，站长张静表示，班前操是每天的“必修课”，在这其中加入安全知识和油机故障排查知识，能够提升员工对相关知识点的掌握度，便于在出现问题的第一时间，能够做出有效判断和正确的反应。“比如油枪正常的流速突然骤减了1/3时，员工可以根据班前操上练习的口诀，对油枪油量减少做出有效判断，而不是简单地认为这是‘油枪老化’等原因造成的”。另外，在班前操中加入关于车辆进站的引导手势，也能够进一步规范、提升油站的服务水平。

        规定动作做到位，自选动作做出彩，小小的班前操，把每日例行的细微工作与生产经营的实际情况紧密结合，折射出高速延长用实际行动践行产品经销公司“营销百年品牌，服务延长价值”的努力和信心，这种脚踏实地、仰望星空的创新精神，在初夏的阳光下，熠熠生辉。

高速延长综合办公室：周璐

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